Sürüm: 2026.07.29-v2. Bu metin tüketicinin emredici kanuni haklarını kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
1. Dijital teslimat
Dijital paket, başarılı ödeme doğrulamasının ardından kullanıcı hesabına elektronik ortamda tanımlanır. Fiziksel kargo veya basılı ürün teslimatı yapılmaz.
- Başarılı ödeme doğrulamasından sonra paket, kota ve indirme yetkileri kullanıcı hesabına elektronik olarak tanımlanır.
- Fiziksel ürün veya kargo teslimatı yoktur.
- Tanımlama görünmüyorsa hesap e-postası ve ödeme referansıyla destek talebi açılmalıdır.
2. Cayma bildirimi
Kanuni istisna bulunmadığı durumda cayma bildirimi on dört günlük süre içinde açık bir beyanla destek kanalına iletilebilir. Bildirimde hesap e-postası, paket adı, ödeme tarihi ve işlem referansı bulunmalıdır. Kart bilgisi veya banka şifresi gönderilmemelidir.
3. Derhâl ifa talebi
Tüketici ödeme sırasında hizmetin hemen başlamasını ayrıca isterse paket ödeme doğrulamasından sonra kullanılabilir hâle gelir. Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketicinin açık isteğiyle cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
4. İade değerlendirmesi
İptal ve iade talepleri destek kanalı üzerinden alınır ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile hizmetin ifa durumuna göre değerlendirilir.
Talep; ödeme başarısı, mükerrer tahsilat, paketin hesaba tanımlanması, kullanılan Word kotası, teknik hata ve hizmetin ifa durumu dikkate alınarak incelenir. Ayıplı hizmet, hiç teslim etmeme ve diğer emredici tüketici hakları saklıdır.
5. Onay ve işlem kayıtları
Satın alma öncesi ön bilgilendirme, mesafeli sözleşme kabulü, derhâl ifa talebi ve cayma istisnası bilgilendirmesi ayrı seçimler olarak kaydedilir. Kayıt; işlem özelindeki paket özeti, tarih-saat ve gerekli doğrulama bilgilerini içerir.
6. Başvuru kanalı
Başvurunuzu info@tezkahini.com iletebilirsiniz. Başvuruya makul süre içinde dönüş yapılır.